روبوت الرسائل

تتيح لك ميزة روبوت الرسائل إنشاء ردود تلقائية ذكية للعملاء بناءً على كلمات مفتاحية محددة، مما يساعد على تحسين سرعة الاستجابة وتقديم تجربة تواصل احترافية دون تدخل يدوي.

يمكن استخدام روبوت الرسائل في:

• الرد التلقائي على العملاء.
• الترحيب بالزوار الجدد.
• الإجابة على الأسئلة المتكررة.
• توجيه العملاء للخدمات المناسبة.
• مشاركة الروابط والملفات والمعلومات المهمة.

مميزات روبوت الرسائل

• إنشاء ردود تلقائية بسهولة.
• تشغيل الردود باستخدام كلمات مفتاحية.
• دعم الأزرار التفاعلية.
• إمكانية إضافة روابط مباشرة.
• دعم رفع الملفات والوسائط.
• إمكانية استخدام المساعد الشخصي الذكي.
• تخصيص الردود حسب نوع العملاء.

إنشاء روبوت رسائل

يمكنك إنشاء روبوت رد تلقائي بسهولة من خلال تحديد كل الحقول المطلوبة.

أنواع الرد

يوفر النظام عدة طرق لتشغيل الردود التلقائية حسب طريقة تفاعل العميل:

• التطابق الكامل — يتم تشغيل الرد عندما تكون رسالة العميل مطابقة تمامًا للكلمة المفتاحية.
• احتواء الرسالة على كلمة — يتم تشغيل الرد إذا احتوت رسالة العميل على كلمة أو عبارة محددة.
• أول رسالة من العميل — يتم تشغيل الرد تلقائيًا عند بدء العميل المحادثة لأول مرة.
• الافتراضي — يتم استخدامه في حال لم تتطابق رسالة العميل مع أي كلمة مفتاحية أخرى.

الكلمات المفتاحية

هي الكلمات التي تؤدي إلى تشغيل الرد التلقائي عند إرسالها من العميل.

مثال:

• مرحبا
• دعم