روبوت القوالب

تتيح لك ميزة روبوت القوالب إنشاء ردود تلقائية باستخدام قوالب واتساب المعتمدة، بحيث يتم إرسال القالب تلقائيًا للعملاء عند تحقق شروط أو كلمات مفتاحية محددة.

تساعد هذه الميزة على أتمتة التواصل مع العملاء بطريقة احترافية ومتوافقة مع سياسات واتساب.

مميزات روبوت القوالب

• إرسال قوالب واتساب المعتمدة تلقائيًا للعملاء.
• تشغيل الردود بناءً على كلمات مفتاحية أو سيناريوهات محددة.
• دعم الردود التلقائية لأول رسالة من العميل.
• إمكانية إنشاء رد افتراضي للحالات غير المطابقة.
• استهداف فئات محددة من العملاء حسب نوع العلاقة.
• تحسين سرعة الاستجابة وتقليل التدخل اليدوي.
• تقديم تجربة تواصل احترافية ومتوافقة مع سياسات واتساب.
• معاينة القالب قبل التفعيل أو الإرسال.

أنواع الرد

يوفر النظام عدة طرق لتشغيل الردود التلقائية حسب طريقة تفاعل العميل:

• التطابق الكامل — يتم تشغيل الرد عندما تكون رسالة العميل مطابقة تمامًا للكلمة المفتاحية.
• احتواء الرسالة على كلمة — يتم تشغيل الرد إذا احتوت رسالة العميل على كلمة أو عبارة محددة.
• أول رسالة من العميل — يتم تشغيل الرد تلقائيًا عند بدء العميل المحادثة لأول مرة.
• الافتراضي — يتم استخدامه في حال لم تتطابق رسالة العميل مع أي كلمة مفتاحية أخرى.

يتم إنشاء روبوت القوالب باستخدام قوالب الواتساب المعتمدة تلقائيًا للعملاء.

الكلمات المفتاحية

هي الكلمات التي تؤدي إلى تشغيل الرد التلقائي عند إرسالها من العميل.

مثال:

• مرحبا
• دعم